12305国家消费者投诉中心电话永远打不通?12305国家邮政局投诉

科技新闻 2020-12-23156未知admin

  12305国家消费者投诉中心电话永远打不通?

  12305国家消费者投诉中心电话永远打不通 这是什么梗?消费者快递难道没地方可以解决?真是为国家快递业前程堪忧

  邮政投诉请直接上中国邮政管理局投诉网!打电话占线概率极大,即使打通了也会让你先跟相关快递沟通(本人经验)。不如直接网上提交。看似没用,实则效果惊人!

  快递客服投诉渠道不仅不会解决问题,反而会把大量时间浪费在口舌之战上,上演真实的“一百块都不给你”。

  讲一个我本人邮政投诉的经历。有一次省内不同城市邮寄衣物,选择了某邦物流的快递服务。寄件部门快递员未提醒我保值,也未按照我要求进行严密防摔包装,只在收纳箱外包了个最薄的编织袋,致使衣物破损,收纳用品损坏等。

  我发现上述问题,联系派件员,照下照片、视频、与寄件部门快递员聊天记录等“”,向某邦物流客服投诉,投诉后承诺在一周之内赔偿,但无法按照本人货物原价赔偿(寄件单位快递员未经本人允许擅自填写100元保值),后经他们内部协商,赔付100元,剩余零头由寄件部门快递员承担。一周后收到快递员赔偿,但未收到赔款100元,半个月后也未收到,期间多次投诉未果。

  一再,,我选择了在中国邮政管理局投诉网上投诉,在网上一五一十讲述了事情经过,上传以及寄件、到达两部门工作人员如何踢皮球不解决问题。第二天某邦便联系本人,第三天就进行了赔偿。

  在我收到赔款的一周之内,省内寄件、到达两部门负责人利用公共、私人码给我打了近10个电话,每次电话都有录音要求我说出“本次投诉纯属误会,和某邦无关”,我没有按照他们的要求做。随后,省外该总部不知道什么负责人又通过公共、私人码联系我要求我在电话里做出上述解释(对方在录音),我又,并坦言如果再次打电话我会选择。而后终于不再打了。

  先吐槽一下12305吧。妥妥的直男设计典范。

  百度后排名第二,一眼看过去没瞥见后缀绝对想不到这是一个官网。

  甚至都不知道「网站」这四个字是要什么的。内容是「处理回复巴拉巴拉」,可能很多朋友跟快递打交道很久了都没注意过这个网站。

  但这确实是国家的网站,进去后是这样的:

  正上方的「相关」里面是7份相关法律文件,在百度百科中也可以找到文件全文。如果是和赔偿有关的问题的话,应该会对《邮政普遍服务标准》和《快递服务国家标准》这两份感兴趣,因为里面都有关于赔偿的相关。

  这个是属于第三方介入消费者和快递间的调解机构,后是不能取消的。

  后快递会先给你打电话,给出解决方案,之后双方协商。

  得出结果后(协商失败也是结果),12305会打电话跟你核实情况。如实回答就行。

  这时有两种情况,一种12305听了你的答复后觉得企业确实没尽到责任,就会让企业重新跟进,等电话就行了。

  一种是你通过法律途径,说明你的要求确实超出他们的调解范围了,委婉跟你说没法调解了。

  跟快递打交道久了,我把两个文件看了几遍,主要是赔偿问题。

  捡重点说就是快递揽收前和签收后(包括本人签收或经由本人同意由他人代签收、放置)的赔偿,一般都会被快递,一旦快递理赔的话,就不用了。

  我对这条的理解是,快递寄递过程之外的损毁或遗失无法证明是快递所为,一旦未验货签收便默认内件完好无损。

  一个工单处理的最高期限是30日,要最好长久战的准备,不过具体时间有长有短。

  前要注意自己收集,我在这方面踩过很多坑。

  最重要的发件联,这是一张承运凭证,证明消费者跟快递承运关系的凭证。

  其次是针对延误和虚假物流的官网物流信息,最好在发生问题的第一时间上快递官网查询然后截图,如果是快递100或淘宝拼多多的物流信息12305是不会采纳的。

  还有针对内件短少损毁的照片,快递签收的程序是验货再签收,验货发现内件有问题可以拍照留证,和业务员在面单上备注情况(不要签名)。

  最后是针对以下服务态度的问题,必要的截图、录音、照片和,这些都需要事先有意识的收集和准备,一般快递都不会轻易承认的,没有就只能干瞪眼,可能连个道歉都得不到。

  以前帮电商朋友听他跟12305工作人员的录音。

  听到最后就是12305那边一直强调你,12305国家邮政局投诉那你就要举证。

  我朋友反问那你要我提供什么来举证你说啊。反复纠缠半个钟。

  我就逗我朋友,你见过控方不主动收集,都是协助收集这种事情?

  申通快递的快递员简直已经要了,我想说现在送快递搞服务业的都已经那么拽了吗?

  事情的开始:2018年1月27日购买了兰芝护肤品价格¥560,由申通快递派件,直至2月8日未收到货,疑是丢件,故此联系店家申请退货退款,并成功退货退款。

  经过:3月20左右,我突然接到电话说有我的快递,叫我去取,在我没有网购的情况下,误以为是朋友寄来的,去取回来了,打开包裹发现是已退货退款的兰芝护肤品发送来给我了。我联系店家说为什么时隔一个月又收到了东西,为什么不是退回商家。店家回复:会联系快递来取件,我也答应妥善保管。(因已到昆百大实体店购买了一样的产品)。快递一直未联系我解决,或是联系我退货。

  4月27日,申通快递员致电,要求我赔付他个人600块钱,并相向,说我骗取他们的钱财。并要找镇雄人来我,以及要想我的工作单位我。我是要退货的,然而从始至终对退货的事只字未提,只要求我赔付快递600元。后来无奈联系店家进行了补单,快递员还是不停的对我进行。先抛开店家与快的之间的沟通问题不说,快递员处理事情的态度相当的恶劣,并且恶意扣下了我的快递,致电到昆明分反映问题无果,网友们快教教我,我应该怎么办?

  我其间购买的口罩。圆通运送到到达城市后,在并未实施交通管制的情况下。停止8天更新物流。

  其中打了10多次电线小时回复电话并处理,结果均未回复。然后在官网进行,告诉我要在快递官诉7天后,快递没有处理或者处理不满意才可以进行。好吧,我就去圆通快递了账进行投诉,结果提交后显示投诉成功,但是我在个人中心看到投诉记录居然没有,我又重新填写投诉。结果还是没有。真是上有政策下有对策。于是我最后一次播打了圆通客服,我要求2小时必须给我一个回复,不出所料他们又答应了。但是也是同样没有回音。

  接下来我打了12305,居然没有任何转接步骤,就像给朋友打电话一样,发过去就接通真人了。接着我如实叙述了事情的经过。此后终于接到了圆通的第一个电话,12305国家邮政局投诉他们又说他们怎么不容易。但当时就答应第二天给我派送。最后至少打了3个电话回访我是否收到口罩。

  好吧我觉得这个12305属于部门,但是也有好的工作人员,也有消极怠工的工作人员。我可能运气好遇到了一个积极处理的人。还是挺好的!

  我也打了这个电话。显示是邮政消费者投诉电话。回答是空,加区也是空。不知还有什么途径可以投诉。

  12305就是些白拿工资不干事的架子,难道没人管吗

  国家,消息者投诉快递难,难投诉!12305国家邮政局投诉没有起到监管作用,还在新闻发布会上自吹自擂,不要脸!这种官员应该下台!比如某通快递,货到目的地就是迟迟不派送,打投诉电话也是忽悠一下根本不解决问题。造成这种现象的本质就是行业不讲诚信加之监管缺乏!

  同样,我也是,都打了一天了,就是没人接,这是什么政策?都是吃着国家的白饭不干事的家伙,哪里为老百姓谋福利?哪里真正关心老百姓了?都是带个帽子做个样子而已!!

  情况说明:2020年7月24顺丰速运西八家户网点揽收康牧生物科技有限一件药品(疫苗)。承运货物单107 231 879 2379,承运线-昌吉市,本次承运的是特殊商品药品(疫苗),运输时对温度有要求,需要在3天内到达。到7月27昌吉客户还没有收到货物,我顺丰客服95338查询,客服回复说昌吉防控导致交通和区域管制,承运的我单位货物(药品)在顺丰集散中心,地址在城北主干道。2020年7月28康牧就派遣人员到达顺丰集散中心门口,给顺丰客服95338打电话要求货物承运不走就退回。因为是疫苗对温度有要求,长时间承运不走里面的固体冰袋就解冻了,会导致疫苗失效,客服回复说安排里面的工作人员在找,28当天货物没找到。29、30、31连续4天我人员都到集散中心门口等待、打客服电话查找货物,客服都回复说货物积压太多没有找到,最后说要我人员回去走赔付程序。(附顺丰快运单)

  2020年9月5顺丰客服电话回复说货物(药品)找到了,已返回揽货地。此货物一直到9月17才送达我(还要收取30元返回运费)。我拒付返回运费。(附货物返回图片)

  就此项业务,顺丰客服理赔中心回复结论:按照赔偿运价的倍数,理赔400元。

  我就此结果不能与顺丰理赔达成一致。因期间区域管控,货物不能到达指定运输地点,我们能理解,但是顺丰集散中心不能因为货物过多4天都找不出货物,我们认为是顺丰内部管理问题导致货物失效,应该承担货物的原价值。

  楼主你可以找网站自己的权益!!很多人不知道还有这条!不只打电线,很多网站的处理效率会比自己直接找相关部门来的快,他们自己和很多企业还有有合作关系的!不知道楼主知道前几年很火的315TS网吗?那个网站就是专做消费者投诉的,做的挺成功的,现在貌似转端了,楼主你可以试试啊!好像是叫消费保,挺好记的!

  我投诉圆通快递,后只听圆通的片面之词,还回复称无法帮你解决,你可以找渠道。这是一个总应该负责的态度吗?而且圆通说什么就是什么,根本不调查。

  1、查找快递网址,查询相关投诉电话,这一招关于中通,圆通等较大型的快递比较有用。测验百度查找:“快递称 投诉电话”这之类的关键词,最好记下百度认证的客服电话,然后电线、到派送的营业点当面说清状况,要求进行处理。这种方法纷歧定有作用,假如是发货问题,在那里就直接给处理了。假如投诉快递员,那仍是有作用的。3、投诉电话或许找网店解决屡次无效的话,能够找来监督,或许,当然限于问题严峻的状况下,不然没有这个必要,糟蹋自己的时间。4、联络快递员,阐明自己的需求。解决不了在寻觅方法。5、最终,假如投诉无门的话,最好找当地有影响力的,电视节目来此事,最好仍是多打几回快递的总客服电话。小事情,下次不必这家快递就行了。6、还能够 邮政事务的投诉电线为了畅通消费者申述途径,更好地邮政业消费者权益,促进邮政业服务质量进步,国家将于4月5日在全国正式启用“12305”邮政业消费者申述专用特服码。一起,国家网站开端受理邮政业消费者网上申述。这是4月1日《邮政业消费者申述处理方法》正式施行后,国家建造服务型、推动政务公开的又一重要行动。1、首要请您先向快递进行投诉,投诉不满意再【省 12305】电话向当地邮政管理局或国家进行投诉或许上网向国家提交申述。 2、电话投诉不满意,能够百度查找国家网站,然后点击 3、成功后登陆帐,点击主页【我要申述】或点击【网上申述】 4、阅览申述须知,然后点击【已阅览】按钮 5、最终填写申述信息,有星标识为必填项,填完后点击【提交申述】按钮 6、怎么检查申述信息:在【我的信息】的左边栏点击【检查申述信息】 7、注意事项: 申述受理组织应于收到申述次日起30日内处理完毕。关于能够当场答复受理的,应当当场答复;不能当场答复的,应于收到申述后5日内作出受理或不予受理的决议,并告诉申述人。 消费者申述应契合以下条件:一是申述人是与申述案子有直接利害关系的当事人;二是有明确的被申述人;三是有详细的事实根据;四是向邮政业经营者投诉后30日(世界事务60日)未作出答复的,或对邮政业经营者处理和答复不满意的;五是消费者申述时,要供给自己名字、电话码、通信地址、邮政编码、被申述人称、地址,申述恳求、理由、相关依据、申述日期;六是申述人应当在申述事情发作之日起一年内提出申述

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